Trocas e Devoluções

CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE

Deseja cancelar sua compra?

Não se preocupe! Para joias adquiridas em nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e solicitar a devolução do valor pago. Esse processo deve estar dentro do prazo de até sete dias após a data da entrega e estar conforme as seguintes condições:

• • - A joia deve estar na embalagem original, junto com o certificado de garantia e em perfeito estado, como chegou para você;
  • - Não deve haver sinais de uso;
  • - A peça não pode ter passado por serviços de terceiros, tais como: modificações, gravações, alteração de tamanho, qualquer tipo de reforma, etc.

Envie para nosso endereço, o envio será sem custo;

Após o recebimento da joia por nós, ela será periciada por nossa equipe. Encontrando-se tudo dentro das especificações acima, a devolução será feita estornando o valor pago pelo cliente, sujeito aos prazos da administradora de cartões de crédito.

POLÍTICA DE TROCA

Deseja trocar seu produto?

Não se preocupe! Você tem até 30 dias para trocar sua joia. Após o recebimento da sua peça por nós e perícia de nossa equipe, será gerado um crédito no valor de compra da peça em questão, que será utilizado apenas uma vez para comprar outro produto de valor igual ou superior.

Este processo também inclui as restrições aplicadas à politica de devolução:

• • - A joia deve estar na embalagem original, junto com o certificado de garantia e em perfeito estado, como chegou para você;
  • - Não deve haver sinais de uso;
  • - A peça não pode ter passado por serviços de terceiros, tais como: modificações, gravações, alteração de tamanho, qualquer tipo de reforma, etc.

Observações:

Caso seja notada alguma desconformidade com as exigências na política de troca ou devolução, a Cognati se reserva do direito de não realiza-las, devendo o cliente arcar novamente com o frete para receber sua peça mesma novamente.